Rosbachs Verwaltung wird digitaler: Mehr Online-Services und schnellere Abläufe für Bürger

Vom Online-Termin bis zum digitalen Passfoto

Ein Beispiel für die Digitalisierung ist das Bürgerbüro: Bürgerinnen und Bürger können Termine online buchen und viele Anliegen komplett digital erledigen. Ein besonderer Service ist die Möglichkeit, Passfotos direkt vor Ort mit einem mobilen Gerät anfertigen zu lassen. Anders als bei starren Fotostationen können so auch problemlos anerkannte Passbilder von Babys und Kleinkindern erstellt werden. Die Unterschrift erfolgt ebenfalls digital auf einem speziellen Monitor. „Dieser durchgängig digitale Prozess von der Terminbuchung bis zur Unterschrift ist ein Service, der von Bürgerinnen und Bürgern gerne angenommen wird“, erklärt Bürgermeister Steffen Maar.

Beim Thema Digitalisierung ist die Stadt Rosbach mit derzeit 61 kommunalen Online-Diensten im Wetteraukreis Spitzenreiter und damit bereits gut aufgestellt. Dadurch können viele Anliegen unabhängig von Öffnungszeiten bequem online erledigt werden. Besonders stark nachgefragt werden die digitalen Dienstleistungen in den Bereichen Abfallwirtschaft, Steuerverwaltung und Bürgerservice. Zu den meistgenutzten Online-Angeboten zählen die Sperrmüllanmeldung sowie Anträge zum Tonnentausch. Auch die An- und Ummeldung von Hunden, die Anmeldung von Wasserzählern, die Wohnsitz-Anmeldung oder die Kindergartenanmeldung werden häufig digital genutzt. Diese Dienste sind Teil des hessischen Verwaltungsportals, über das Bürgerinnen und Bürger auf insgesamt über 1.125 digitale Verwaltungsleistungen von Kommune, Kreis, Land und Bund zugreifen können.

Moderne Werkzeuge für eine effiziente Verwaltung

Um interne Abläufe zu beschleunigen und die Mitarbeitenden zu entlasten, setzt die Stadtverwaltung auf moderne digitale Hilfsmittel. Ein Baustein ist die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI). Hierfür nutzt die Stadtverwaltung eine speziell für öffentliche Verwaltungen entwickelte und datenschutzkonforme Plattform. Die Anwendung läuft auf europäischen Servern und ist nach ISO 27001 zertifiziert. Vertraglich ist sichergestellt, dass keine städtischen Daten für das Training der KI-Modelle verwendet werden. Die Anwendung unterstützt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beispielsweise bei der Erstellung von Textentwürfen oder bei Recherchen. Das beschleunigt Routineaufgaben und schafft mehr Zeit für Aufgaben, bei denen persönliche Beratung, Fachwissen und individuelle Entscheidungen gefragt sind. Darüber hinaus nutzt die Stadtverwaltung für ein transparentes und effizientes Projektmanagement eine Software zur digitalen Aufgabensteuerung. In mehreren Fachbereichen werden Aufgaben, Zuständigkeiten und Projekte zentral organisiert. So ist jederzeit ersichtlich, welche Projekte geplant sind, woran aktuell gearbeitet wird und welche Aufgaben bereits abgeschlossen wurden.

Mobiles Arbeiten als etabliertes Modell

Mobiles Arbeiten hat sich inzwischen in vielen Bereichen der Verwaltung etabliert. Dank moderner IT-Infrastruktur können zahlreiche Aufgaben ortsunabhängig erledigt werden. Dies verbessert die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und stärkt die Attraktivität der Stadt Rosbach v. d. Höhe als Arbeitgeberin, ohne die Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger zu beeinträchtigen.

Digitalisierung als fortlaufender Entwicklungsprozess

Bürgermeister Steffen Maar betont: „Eine moderne Verwaltung lebt von stetiger Verbesserung. Bei unseren Digitalisierungsprojekten suchen wir nach pragmatischen Lösungen, die unseren Bürgerinnen und Bürgern den Alltag erleichtern und unsere Verwaltung effizienter machen. Ich danke unserem Team, das diese Entwicklungen mit viel Engagement und Augenmaß vorantreibt und dabei stets den praktischen Nutzen im Blick behält.“